天王寺区の記念品販売のお客さまから、貴重なお声をいただきましたのでご紹介します。

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＜アンケート回答＞

Q１．どんなことで悩んでいましたか？

今まで他社で発注しておりましたが、在庫切れが多く、また対応にも不満があった。

Q2．何がきっかけで、弊社を知りましたか？

飛び込み営業

Q3．弊社のことを知って、すぐに問い合わせされましたか？しなかったとしたら、それはなぜですか？

した

Q4．何が決め手となって、弊社とご契約いただけましたか？

担当者の対応の良さにとても満足です

Q5．実際にご注文していただいて、弊社の対応やサービスはいかがだったでしょうか？

とても丁寧かつ敏速に対応いただけるのでとても満足です。今後もお付き合いが出来ればと考えています。

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■現状

昔から取引している業者から購入。昔はサービスも良かったが、慣れが出てきたのか、段々と回答や納期が遅れが出てきた。最終的には在庫切れまで起こすようになり、ストレスが溜まっていた。また、ダンボールは会社の前までしか置けないとのことで、移動するのに時間を取らされていた。

■提案

・夕方発注が多いため、翌々日納品。繁忙期は午後イチの受注で翌日納品で対応。

・指定場所（３階）まで納品を約束。

・高さ調整ができる罫線入りで種類を減らす。

・フラップ部分に判別できるように、各ダンボールに数字（８０、１００・・・）を１１種類入れる

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こちらのお客さまは、営業部長の清水が飛び込み営業からご縁をいただきました。

最初は「昔からの付き合いあるから…」と言われたので、清水も名刺を交換する程度で終わろうとしていたのですが、清水の売り込み臭がなく、ガツガツしない部分が良かったようで、「納期ってどんなくらい？」「何枚からいける？」など、色々と話をしてくださいました。

お客さまの質問に対し、丁寧に１つ１つ回答していくと、「実は、今の業者さんって、最近在庫切れが多くて…せっかくなんで、一度見積りしてもらえませんか？」と、見積依頼をいただきました。

その後、納期や単価や梱包における現在のお悩みをお聞きし、清水はベストな提案。普段はガツガツしない清水ですが、「もっとここはこうしたい！」と、私にガツガツ交渉してきました(笑)

清水のお客さまの期待に応えたいという気持ちが、お客さまも私も動かしてくれました。

「昔からの付き合いだから」という理由で継続購入しているのは、取引業者からしたらとてもありがたいことです。お付き合いしてくださる当社のお客さまにも、そうであって欲しいと思います。

しかし、「本当にそれだけでいいの？」と一旦、考えてみてください。そして、当社に一度お声がけいただければと思います。それで、比較してみて、あまりサービス内容が変わらなければ、現行の取引業者さんとお付き合いを継続してあげてください。

もし、サービス内容に差があるようなら、その時はこちらのお客様のように当社をお選びいただければ幸いです。